1.5.9 Сайт XenForo

Главной страницы Customer Login | XenForo Там должно-быть информация о лицензии, т.е. статус её и т.д.

А на основании чего, если лицензия куплена легально и есть номера транзакций и т.д., то проблем-быть не должно...

 

Информация такая: лицензии на аккаунте нет.

Все есть. И скрин квитанции я им отправила и скрин паспорта предлагала.
Они меня послали и не хотят отвечать: "свяжитесь с владельцем".
--- добавлено : 21 фев 2017 в 12:06 ---

Это все.

 

Судя по ответу, вы неподтвердили свой емаил адрес, может по ссылки после регистрации не перешли, или ещё что ?

Ответ странный какой-то...

 

Я на всякий случай еще раз перешла.
Да дело не в этом. Проблему решить можно. Можно еще раз на мыло что-нибудь прислать.
Плюс, указан же телефон! Ну хотя бы СМС или код какой прислали.
Но они закрылись и более не хотят общаться.

Уверена, что по ссылке, присланной на мыло перешла. Даже если бы не перешла, то вопрос решать нужно, а не закрываться.

 

Честно, непонятная ситуация:

Если вы купили лицензию и даже скачали уже движок, то куда она потом делась ? Точно заходите в том аккаунте, в котором покупали лицензию ?

Вообще паспортные данные они не имеют права требовать, доказательство вашей покупки, это номер транзакции пейпал, этого более чем достаточно...

Если проблема не решится, то рекомендую как-можно скорей обратится в пейпал и сказать что-был ошибочный платёж, деньги тогда должны вернуть...

 

Я пишу им с этого аккаунта, который не могу подтвердить, а в форме диалога автоматом выставляется не мой ник, а мои настоящие Имя и фамилиЁ.
Ну я имя подзатерла вам. А мыло, которое я не могу подтвердить в форме ответа тоже стоит!
http://i.imgur.com/BTUTATz.png

Я ведь с людьми реальными общаюсь. Пишу, что у меня проблема, пришлите мне код на телефон, указанный при покупке или на мыло что-нибудь для подтверждения. А они как роботы: укажите свое мыло. Ну вот же оно! Я его и пытаюсь подтвердить! Если бы могла, не писала бы им.

Я им скрин квитанции посылала.

Тему закрываю, так как решения вопроса здесь все равно никто не подскажет.

 

Да подождите Вы. Сама по себе ситуация странная. Вы можете зайти в свой аккаунт клиента на XenForo? То есть в тот аккаунт, откуда скачивали движок. Если да, то можете показать скрин личного кабинета клиента, где должна быть видна лицензия? И не обрезайте при этом правую часть окна, где виден почтовый адрес и IP.

 

Да, я с него и пишу им.

Я с него и пишу им. Я им уже чертову кучу скринов отправила. У меня в акке указана почта
temza***@gmail.com

Они мне сейчас пишут, что покупка совершена с мыла: (почта для Paypal)@mail.com
Я пишу им, такой почты не существует!
mail - это зона .RU !!!!
А они опять: зайди вот с той почты. Но "той" почты не существует, это раз. И у меня нет там аккаунта с той почты, даже если ее правильно написать как @mail.ru
Я им отослала скрин платежки с Paypal - ничего не помогает.
Я уже просто ржу.
А мой со-админ пишет: привыкай, там сидят тупые индусы.
--- добавлено : 21 фев 2017 в 17:18 ---
Аааааа! Я их доконала! Исправили ошибку с мылом и
восстановили лицензию.

 

Может там с переводом какие проблемы были ? Раньше вроде мыло можно-было поменять, достаточно предоставить-было номер транзакции пейпал...

Ну и так на будущее, при покупки через пейпал у продавца нет ваших ФИО, у него есть только номер транзакции, время платежа, ваш номер пейпал от куда был платёж, а также емаил который вы укажите при покупке...

Видно по какой-то причине вы указали mail.com...

Но в принципе для подтверждения обычно достаточно предоставить номер транзакции и время совершения платежа, всё остальное предоставлять необязательно, ибо им это всё-равно ничего не даст...

З.Ы. Я смотрю там какой-то новый сотрудник отвечал, раньше вроде в тиккетах отвечал сам Майк, или Кир... Может в этом ещё проблема ?

 

Как обычно, проблема с кадрами. Такого раньше не было
--- добавлено : 22 фев 2017 в 03:57 ---

Ну не надо так категорично. Есть и mail.ru, и mail.com, и mail.de и т.д.

 

Не знала.